Q&A
- ご注文・お支払いに関して
- 交換/返品について
- 会員について
- 配送について
- 商品について
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Q注文確認メールが届きません
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A
配送メール等が迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかった
というご意見が届いております。
以下の設定をお試しください。
”oneearthlaboからのメール”を迷惑フォルダに入れない設定。
以下URLに各プロバイダ別に迷惑メールフォルダに入れない設定を公開しております。
設定は2分程度で完了しますので設定してみてください。
====メールを確実に受信する方法====
http://46mail.net/index.php?e=info_oel@oneearthlabo.com
※一度設定すれば、その後のメールは確実に受信いただけます。
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Q支払方法の変更はできますか？
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A
支払方法の変更は、”銀行振り込み”への変更のみ承っております。
クレジットカードへの変更は承っておりませんので、
一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
支払方法変更を希望のお客様は、
「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。
配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。
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Q決済方法について教えてください
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A
決済方法には以下をご用意しております。
・クレジットカード
・銀行振り込み
詳細につきましては以下を参照くださいませ。
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Qカードの分割払いについて
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A
弊社ではクレジットカードのお支払い方法としてと分割払いとリボ払いがご利用いただけます。
分割お支払い回数は2回～24回からお選びいただけます。
※ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。
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Q商品の変更はできますか？
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A
ご注文後の商品自体の変更はできません。
ご注文後にカラーとサイズの変更は可能ですが、商品自体の変更はいたしかねます。
一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
商品のカラーとサイズの変更は承ることができますので以下フォームよりご連絡くださいませ。
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Q注文のキャンセルはどのようにすればよいですか？
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A
以下フォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
http://shop.oneearthlabo.com/contact/index.php
「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。
配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。
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Qメール、電話、ファクスでの注文は出来ますか？
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A
申し訳ございません。メール・お電話での注文はお受けしておりませんので下記URLからご購入お願い致します。
https://shop.oneearthlabo.com/contents/al.php
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Q購入後の交換/返品は可能ですか？
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A
未使用・未開封の商品に限り返品・交換の対応をお受けしております。
ただし、商品到着後5日以内にメールでご連絡いただいたもの、
また、返品・交換メール返信後3日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。
詳細に関しては以下をご確認くださいます様お願いいたします。
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Q返品の際、返金はどうなりますか？
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A
返品いただきました商品を弊社にて確認させてただいた後、返金処理をさせて頂きます。
返金に関しましては、ご決済方法により異なります。
詳細に関しては以下をご確認くださいます様お願いいたします。
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Q返送方法および送料を教えてください
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A
返送には運送会社を利用し、下記までご手配いただきます様お願いいたします。
〒577-0016 大阪府東大阪市長田西6-1-5 SS Cosmetic内
アースラボ配送センター
TEL: 06-6753-7110
ワンアースラボ通販事業部
商品の返品に関してはお客様負担とさせていただいております。
配送時に、配送会社にご確認くださいますようお願いいたします。
事前に下記注意事項をご確認くださいます様お願いいたします。
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Q交換/返品完了したのか確認したいです
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A
商品が到着して処理までには約3～4日程度お時間をいただきます。
「マイページ」⇒「ご注文状況確認」⇒「ご注文進行状況」をご確認いただき、
返品の場合："返品処理中"、交換の場合："交換処理中"
とステータスが表示されている場合、商品が到着しております。
”返品・交換受付”の場合は処理が完了しておりません。３～４日経過後も更新されない場合は、
一度、以下フォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
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Q会員登録したほうがお得ですか？
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A
当店は会員登録なしでもご利用いただけますが、
会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、
定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、
登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。
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QID・パスワードを忘れてしまいました
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A
当店にて一度登録情報を確認の上ご連絡させて頂きます。
※お電話でのアカウントの再発行等は行っておりませんので、
事前にご了承くださいますようお願いいたします。
以下問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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Q会員登録をしなければ利用できませんか？
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A
当店は会員登録なしでもご利用いただけますが、
会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、
定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、
登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。
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Qログインができません
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A
ログインができない場合、以下の状況をご確認ください。
① お客様がご入力されたID・パスワードが間違っている場合
半角・英数が間違っている場合もログインはできません。何度試してもログインできない場合は
以下より再発行手続きをお試しください。
https://shop.oneearthlabo.com/mypage/
② インターネットの設定によるエラーの場合
※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」→「設定」を「低」に変更の後、もう一度ログインしてください。
※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→「信頼済みサイト」（「サイト」ボタンをクリック）
→上段に http://shop.oneearthlabo.com/ を入力しＯＫをクリックした後、もう一度ログインしてください。
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Q不在で商品を受け取れませんでした。どうしたらよいですか？
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A
ご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、
不在票を元に宅配業者にご連絡くださいます様お願いいたします。
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Q送料はいくらになりますか？
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A
2,000円以上ご購入のお客様は送料無料にてご手配させて頂いております。
詳細に関しては以下をご確認くださいますようお願いいたします。
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Q配送先を変更したいです。どうしたらいいですか？
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A
ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望する場合、
下記までお電話にてご連絡ください。
但し、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。
TEL: 06-6753-7110
ワンアースラボ通販事業部
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Qどのくらいで商品が届きますか？
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A
当日13時までのご注文は当日配送を心がけておりますが、
ご注文殺到の際、翌営業日扱いとなる場合がございます。
配送地域によって変わりますが最短で翌日、４日以内にはお届けさせて頂きます。
ただし、当店定休日でのご注文の場合はその限りではございませんので、ご了承をお願いいたします。
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Q欲しかった商品が売り切れになっています。どうしたらいいですか？
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A
他店に在庫がないか確認させて頂きますので、以下までお問い合わせくださいます様お願いいたします。
■メールでのご連絡
http://shop.oneearthlabo.com/contact/index.php
■お電話でのご連絡
TEL: 06-6753-7110
ワンアースラボ通販事業部
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Q届いた商品が不良品でした、どうしたらいいですか？
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A
交換もしくは返品（送料弊社負担）にてご対応させて頂きます。
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合はお受け取りの日を含め５日以内に申請、
その後３日以内に弊社まで商品をご返送ください。
※商品不良があった場合でもご対応いたしかねる場合もございます。
詳しくは以下をご確認ください。
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Qレビューを書いたのにポイントが反映されていません！
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A
サイト上ではわからなかった商品の情報等、会員様にとって有益な情報を提供してくださった方には
ポイントを加算させていただいております。
また反映には２～３日頂戴する場合もございます。
数日経過後も反映されないことにより、お問い合わせを頂きましてもご回答いたしかねますので事前にご了承くださいます様お願いいたします。
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